الفشل في البدء ، انتهى الصيف. كما هو الحال دائما، تحسبا لموسم سياحي عال، ينطلق في دولة الإمارات العربية المتحدة في الخريف، وكذلك المعرض الدولي التقليدي OF TRAVEL AND TOURISM "REST / الترفيه 2011" في موسكو، التقينا مع M. ماني شاكو، رئيس مجموعة ROYAL PARK TOURISM الخدمات التحدث عن آفاق صناعة السياحة وخطط المستقبل.
السيد ماني ، دعونا نتحدث عن ما حققته Royal Park Tourism Services في السنوات الأخيرة في أسواق روسيا ورابطة الدول المستقلة. هل هناك أي دليل على أن قطاع السياحة يخرج من الأزمة؟
بادئ ذي بدء ، أود أن أشكر شركائنا ، الذين تمكنا من مساعدتنا ودعمنا من تحقيق النجاح ، وذلك بفضل رغبتهم الاستثنائية وعملهم الشاق وقدرتهم على إدارة الأعمال.
تعمل رويال بارك مع سائحين من روسيا ورابطة الدول المستقلة منذ 19 عامًا. هذا وقت طويل إلى حد ما ، وأنا سعيد لأن مبيعاتنا كانت مستقرة طوال هذه الفترة ، دون أي هزات. نحن سعداء للغاية للعمل مع السياح من روسيا ورابطة الدول المستقلة. أظهرت العام الماضي نتائج مبيعات رائعة ، وأعتقد أن عام 2011-2012 سيكون الأفضل لدبي باعتبارها واحدة من الوجهات السياحية المفضلة لدى السياح من روسيا وأوكرانيا وكازاخستان.
لقد قمت بتسمية أكبر ثلاث دول في رابطة الدول المستقلة ، فهل هذا يعني أنه من روسيا وأوكرانيا وكازاخستان ينطلق أكبر عدد من السياح إلى الإمارات العربية المتحدة؟
نعم ، هذه البلدان هي تقليديًا أكبر أسواقنا المستهدفة. بدأنا الاستعدادات للموسم السياحي الجديد ، الذي يبدأ في سبتمبر. هذه المرة تناولوا هذه المسألة بعناية أكبر من المعتاد. يجب أن نكون على يقين من أن جميع احتياجات ومتطلبات السياح والشركاء ستؤخذ في الاعتبار. بمعنى آخر ، يزداد عدد السياح كل يوم ، وتظهر أرقامنا أن هذه الزيادة قد وصلت بالفعل إلى 100٪. لذلك ، يجب أن نكون مستعدين لحقائق جديدة.
ما الذي يجري القيام به لهذا؟
بالفعل ، بدأنا في تحسين البنية التحتية للشركة ، فنحن نفتح أقسامًا جديدة ، بما في ذلك قسم للعمل مع عملاء VIP. قبل ذلك ، بالطبع ، استقبلنا وخدمنا السياح من كبار الشخصيات ، ومع ذلك ، فإن عدد هؤلاء السياح يتزايد ، ومتطلباتهم تختلف نوعيًا عن السوق الشامل. ويجب أن نكون متأكدين تمامًا من أننا على استعداد لاستقبال الأشخاص والمشاهير المهمين بشكل خاص. لذلك ، فإن أول ما سنعمل على الاهتمام به بشكل متزايد في الموسم المقبل هو اتباع نهج وخدمة أكثر خصوصية للعملاء.
النقطة الثانية التي يجب أن نأخذها في الاعتبار هي دخول شركات السياحة الجديدة إلى سوق السياحة الروسي لبدء رحلات مع وجهة مثل الإمارات العربية المتحدة ، بالإضافة إلى زيادة عدد رحلات شركات الطيران منخفضة التكلفة ، بما في ذلك العربية للطيران و Flydubai إلى أكبر مدن روسيا وأوكرانيا. سوف يستلزم هذا الاتجاه زيادة في تدفق السياح من مناطق ما بعد الاتحاد السوفيتي ، لذلك يجب علينا أيضًا الاستعداد بعناية لتدفق السياح من هناك. في دبي ، بدأت حقبة جديدة من السياحة من روسيا ورابطة الدول المستقلة ، والتي ستكون سمة جديدة فئة من المسافرين ، الذين لم يكن قبل ذلك الكثير في دولة الإمارات.
يرجى تحديد فئات السياح التي تقصدها؟
أولاً ، هذه هي الطبقة الوسطى من المسافرين الذين يمكنهم تحمل تكاليف رحلات بأسعار معقولة مع شركات طيران منخفضة التكلفة. نتوقع أيضًا زيادة في تدفق السياح بسبب السياح الذين اختاروا مصر أو تونس أو المغرب تقليديًا كمناطق لقضاء عطلاتهم. الآن ، نظرًا للوضع غير المستقر في العديد من دول المنطقة ، تعد الإمارات العربية المتحدة البديل الوحيد للعديد من المسافرين.
هل يختار هؤلاء السياح دبي لأنفسهم ، أم أنهم مهتمون أيضًا بإمارات مثل أبو ظبي أو الشارقة أو الفجيرة أو رأس الخيمة؟
أولاً وقبل كل شيء ، إنها دبي بطبيعة الحال مع مدنها وشواطئها. ثم ، ينتقل الاهتمام نحو الفنادق الشاطئية في الشارقة ، ثم إلى الإمارات الأخرى ، مثل رأس الخيمة أو الفجيرة. لكنني أود الإشارة إلى أننا نشهد زيادة في الطلب على الرحلات إلى الإمارات العربية المتحدة من أكثر فئات المسافرين تنوعًا.
وعندما تبدأ شركة طيران الإمارات في نوفمبر رحلاتها المباشرة من دبي إلى سان بطرسبرغ ، أعتقد أننا سنستقبل مجموعة جديدة من السياح الذين سيكونون أكثر راحة للوصول إلى الإمارات عن طريق الرحلات الجوية المباشرة من العاصمة الشمالية لروسيا. أضف إلى ذلك خطط العربية للطيران (الشارقة) وفلاي دبي (دبي) للرحلات المباشرة إلى المدن الكبرى ، ونرى أن جميع المناطق الرئيسية في الاتحاد الروسي تقريبًا سيكون لها روابط جوية مباشرة مع الإمارات. وهذا لا يتحدث إلا عن شيء واحد - صناعة السياحة والضيافة في الإمارات ، بعد تعديل سياستها أثناء الأزمة وبعدها ، تتعافى تدريجياً من الركود المالي العالمي. لذلك ، يعد الموسم القادم بأن يكون "حارًا" جدًا.
ما هو ضروري لتنفيذ جميع الخطط لهذا الموسم؟
أساس الأساسيات هو أفضل الأسعار للإقامة في الفنادق. يجب أن نتنبأ بما سيكون عليه الطلب. للقيام بذلك ، نحتاج إلى توقع عدد السياح ومن مناطق روسيا ودول رابطة الدول المستقلة التي سنستقبلها ونخدمها. أنا أتحدث عن جميع فئات الإقامة ، من فنادق المدينة والشواطئ في دبي إلى الفنادق والمنتجعات في الشارقة والفجيرة ورأس الخيمة.
النقطة المهمة الثانية هي عدد موظفينا. نحتاج إلى إعداد عدد كافٍ من الأشخاص الناطقين بالروسية الذين يمكنهم القيام بمقابلة في المطار على أعلى مستوى.
لا تنسَ خدمات النقل ، لأنه إذا زاد الطلب على الرحلات ، فمن الضروري أن يكون لدى الشركة سيارات موثوقة ومعتمدة ، وسائقين مؤهلين ، بالإضافة إلى عدد كافٍ من المرشدين المرخصين. في العام الماضي ، على سبيل المثال ، عمل 45 مرشدًا سياحيًا مؤهلًا معنا ، وأظهر الموسم أن هذا العدد لم يكن كافيًا.
يجب أن أقول أنه بفضل التسويق الواسع النطاق لدبي كوجهة سياحية على مدار العام تقوم بها وزارة السياحة والتسويق التجاري لحكومة دبي (DTCM) في روسيا ودول البلطيق ورابطة الدول المستقلة ، نرى أن التدفقات السياحية من هذه المناطق لا تجف حتى في الصيف ، وهذا الصيف دليل على ذلك. وهذا يعني أن جميع اللاعبين في قطاع السياحة في الإمارة بحاجة إلى تحسين البنية التحتية القائمة باستمرار. هذا هو سر النجاح.
كيف يتصرف اللاعبون الكبار والراسخون في سوق السياحة الروسي في هذا الوضع الذي يزداد فيه الطلب على دبي والإمارات العربية المتحدة ، وما الذي يفعله القادمون الجدد؟
بدأت العديد من الشركات التي تعمل مع دولة الإمارات العربية المتحدة منذ فترة طويلة في اتباع سياسة تسويقية أكثر جرأة عشية الموسم الجديد ، وقد بدأ الوافدون الجدد الذين يرغبون في العمل مع الإمارات العربية المتحدة بالفعل في الوصول إلى دبي في الربيع وفي أشهر الصيف الأولى للتفاوض وإبرام العقود وكسب الدعم. وكالات السفر المحلية. نظم العديد من منظمي الرحلات السياحية من روسيا ورابطة الدول المستقلة في الصيف جولات دراسية لوكالاتهم. باختصار ، بدأت الاستعدادات لهذا الموسم بالفعل وتجري بنشاط كبير ، قبل وقت طويل من معرض سبتمبر "Rest 2011" التقليدي في موسكو. سيبدأ هذا المعرض الدولي السنوي بكل بساطة هذا الموسم ، ولكن سيكون من المتأخر الحديث عن بناء شراكات أو عقود. بشكل عام ، يحدث كل شيء كما هو الحال في المثل الروسي "تحضير مزلقة في الصيف". هذا كل ما يطبخون.
لم يكن لديك شعور بأن هناك حاجة لفتح فرع رويال بارك في عاصمة الإمارة بسبب التطور السريع للبنية التحتية السياحية في أبوظبي؟
بالطبع ، على المدى الطويل ، يعد فتح فرع خاص بك في أبو ظبي فكرة جيدة تتطلب دراسة مفصلة. في غضون ذلك ، يتم استقبال وخدمة السياح في المطار الدولي لعاصمة الإمارة ويخدمهم موظفونا من مكتب دبي.
ما مدى ارتفاع الطلب من السياح من روسيا ورابطة الدول المستقلة ودول البلطيق على الفنادق الجديدة في أبو ظبي التي بنيت على جزيرة ياس بالقرب من مضمار السباق للفورمولا 1؟
الطلب على فنادق أبو ظبي الجديدة ليست كبيرة. أعتقد أن هذه الفنادق بحاجة إلى الإعلان بشكل أفضل عن فرصها في الأسواق الواعدة مثل روسيا ودول البلطيق ورابطة الدول المستقلة ، إذا كانوا يريدون جذب السياح. إذا تمكنت هذه الفنادق من تقديم أسعار مناسبة ومستوى عالٍ من الخدمة وظروف مثيرة للاهتمام ، فعلى الأرجح ستصبح قريباً شائعة للغاية ، لأن سوق السياحة والضيافة في الإمارات رحيب للغاية ، وهناك دائمًا طلب على أي عرض إذا كان جيدًا. أود أن أقول: "أفضل فوز".
هل يجمع الزوار المتكررون من روسيا ورابطة الدول المستقلة جولات ، على سبيل المثال ، بضعة أيام في دبي ، ثم في مكان آخر على الساحل الشرقي لدولة الإمارات العربية المتحدة؟
نعم ، هذه الممارسة موجودة. غالبًا ما يصل السياح الروس ، وخاصةً خلال العطلات المدرسية ، إلى الإمارات العربية المتحدة لمدة أسبوعين على الأقل. موافق ، إنه لأمر ممل أن تعيش كل هذا الوقت في فندق واحد ، حتى أنه الأكثر فخامة. هناك جبال على الساحل الشرقي والمناخ مختلف قليلاً. لذلك ، نعرض عليهم أن يعيشوا بضعة أيام في الفجيرة أو رأس الخيمة ، ثم ننتقل إلى دبي ، التي تشتهر بمراكز التسوق والترفيه. مثل هذا الراحة يجلب المزيد من الفرح ويعطي انطباعًا مختلفًا. في السابق ، لم نتمكن دائمًا من إعداد مثل هذه الجولة بسرعة وكفاءة نظرًا لقلة غرف الفنادق ، والآن تغير الوضع للأفضل ، وأعتقد أن الطلب على الجولات المشتركة سوف يزداد.
يقول العديد من خبراء السوق أن العرض في دبي سيتجاوز الطلب في دبي. هل هذا صحيح؟
يبدو لي أنه بالنسبة لكل عرض (يكون جيدًا عندما يكون) ، سيكون من الممكن دائمًا تكوين طلب. وهنا يعتمد الكثير أيضًا على سياسة التسعير. في وقت تتناقص فيه أسعار المساكن ، يزداد الطلب ، مما يعني أن هناك شريحة مناسبة من السياح القادرين على شراء هذا المنتج السياحي. وإذا قال الخبراء إنه في غضون عامين سيكون هناك أكثر من 90 ألف غرفة فندقية في دبي ، فبسبب الزيادة في السفر الجوي والسياسة التسويقية لإدارة السياحة في دبي والعمل النشط لشركات السياحة المحلية ، سيتم ملؤها. وبالتالي ، فإن التوازن بين العرض والطلب يستقر تلقائيا.
السيد ماني ، وفي الختام أود أن أعرف ما الذي ترغب في أن تتمناه لشركائك في الموسم القادم؟
نحن متفائلون جدًا بالموسم المقبل ونتمنى مخلصًا لشركائنا الأعزاء حظًا موفقًا. آفاق النمو واضحة للغاية ، والتي ستكون مفيدة للجميع. سيجتذب التقدير من قبل أصحاب الفنادق المزيد من السياح إلى الإمارات العربية المتحدة. وهذه فرصة جيدة لأن نصبح قادة ، باعتبار دولة الإمارات العربية المتحدة وجهة سياحية على مدار العام وتسليط الضوء على قطاعات جديدة في السوق.
شكرا السيد ماني على المحادثة بالمعلومات والتوقعات المتفائلة للموسم العالي المقبل. اسمح لي أن أتمنى لك حظًا موفقًا وأقول وداعًا له حتى نلخصه معًا.
شكرا جزيلا لك نراكم في معرض "بقية 2011" في موسكو.
